Sự khác biệt giữa Software và Product được định nghĩa khá rỏ ràng là "Product is anything that can be offered to the market that satisfied a want or need“. Dịch ra là sản phẩm là những thứ đáp ứng, thoả mãn được nhu cầu của thị trường. Vậy Software khác với Digital Product ở những điển nào.
Đầu tiên là Software nhé. Cách đây khá lâu mình từng đi triển khai các phần mềm quản lý tài chính kế toán, khi số lượng user là số nhân sự của phòng kế toàn hay các phòng ban được xác định rỏ ràng, VD như 20 người hay 30 người. Chưa hết phần mềm được cài và sử dụng trên các máy PC, để sử dụng được thì End-user sẽ phải tham gia vài buổi training bài bản, tài liệu training rỏ ràng và đầy đủ. Đây là hình thức của một software theo kiểu truyền thống, và cũng là những điểm phân biệt với một Digital product.
Còn bây giờ mình sẽ nói đến Digital Product. Khi nói đến ứng dụng digital product thì mọi người thường nghĩ đến zalo, momo, hay grab, và còn rất nhiều sản phẩm khác nữa. Những ứng dụng này dành cho một số lượng người dùng rất lớn, dễ dàng sử dụng và tiếp cận. Đơn cử như momo mình đã từng dùng nó để thanh toán rất nhanh chóng, tiện lợi, ứng dụng chạy rất mượt mà, tận dụng tối đa ưu thế trượt, lướt khi sử dụng trên smartphone. Những điều này tạo nên một "Quality of service".
Một Digital product luôn sẽ có các yêu tố vô định hơn một Software. Đầu tiên là về lượng người dùng, số lượng người dùng có thể tăng cao đột biến vào những dịp lễ, tết. Thứ 2 là Luồng thao tác của người dùng luôn khác so với suy nghĩ của chúng ta. Người dùng có thể đi theo những hướng chúng ta không lường trước và rất oái oăn.
Nhu cầu người dùng luôn thay đổi từ ngày nên việc của những ai làm Role BA/PO phải luôn thu thập feedback từ khách hàng để cải tiến liên tục (Continuous improvement hay còn gọi là Kaizen theo tiếng Nhật). Nghĩa là chúng ta luôn phải theo dõi quá trình sử dụng của khách hàng, đồng thời nghiên cứu cả các sản phẩm sắp có và đang có trên thị trường để liên tục có những cải tiến phù hợp.
No comments:
Post a Comment